L’utilisation de certains outils digitaux est devenue une nécessité pour toute entreprise qui souhaite se développer. Le CRM, encore appelé gestion de la relation client, est un système automatisé qui fournit de nombreux services aux entreprises, aussi bien sur le plan technologique que stratégique.
Il est important pour la gestion efficace de la clientèle au sein d’une entreprise. Surtout, il s’adapte aux besoins de votre entreprise. Vous êtes encore réticent pour l’acquisition d’un CRM ? Découvrez alors sa définition et ses avantages pour votre entreprise.
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Plan de l'article
Le CRM : définition et importance
CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, qui veut dire en français gestion des relations client. Il s’agit en fait, de systèmes conçus pour vous aider à établir et à gérer les relations avec vos clients. Un CRM est un logiciel qui regroupe les outils pouvant vous permettre de gérer au mieux votre base de données client.
Un logiciel CRM sert à optimiser la qualité de la relation client d’une entreprise, ainsi qu’à fidéliser sa clientèle avec des outils marketing afin de maximiser son chiffre d’affaires. Il s’agit d’un outil personnalisable qui répond aux fonctions nécessaires des équipes de votre entreprise.
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Le fonctionnement d’un CRM s’articule principalement autour de trois axes. Il s’appuie sur la coordination des services avec les parties prenantes d’une entreprise. Il se base sur l’analyse des données collectées durant la gestion de la relation client. De même, il met en place des tâches automatisées pour les processus de vente, de service client ou de marketing.
Les fonctions d’un CRM
Un logiciel CRM est programmé pour opérer de nombreuses tâches qui sont personnalisables en fonction des besoins de gestion des entreprises qui y ont recours. Toutefois, en règle générale, un CRM a pour fonction d’assurer la gestion des contacts, qu’il s’agisse de clients déjà acquis ou de prospects. Avec cet outil, les pipelines de vente, c’est-à-dire la gestion des comptes par priorité, est assurée.
Par ailleurs, le processus qui vous permet de convertir vos prospects en clients est optimisé grâce au CRM. Certaines tâches chronophages de votre entreprise telles que les relances, la création et l’actualisation des fiches contacts ou encore l’édition des factures, sont automatisées, et améliore ainsi la productivité des équipes.
Les fonctionnalités d’un CRM varient d’un outil à un autre, mais apportent de nombreux avantages aux entreprises qui les exploitent.
Les avantages liés à l’utilisation d’un CRM
Le CRM est un outil bénéfique pour un certain groupe d’utilisateurs. Les gestionnaires de vente, les chargés de stratégie marketing, les équipes RH, les chargés de clientèle sont les principaux utilisateurs d’un CRM.
L’acquisition et l’utilisation d’un CRM apportent une grande diversité de bénéfices aux entreprises concernées. Outre le fait qu’il s’agit d’un outil qui donne l’accès à une vue 360° sur la gestion de la relation client et des actions commerciales engagées, le CRM favorise :
- La meilleure gestion des clients, des prospects et de tout autre contact ;
- Le suivi facile des leads ;
- L’accroissement de la connaissance client ;
- La gestion des campagnes marketing ;
- La fidélisation des clients ;
- L’optimisation de la productivité des équipes grâce à l’automatisation des tâches.
Cette liste d’avantages du CRM n’est pas exhaustive et dépend des besoins de chaque entreprise. Cet outil de centralisation des données client détient des pourcentages de satisfaction client très convaincants.